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DISCOUNT UP TO 30%
TotalCover延長保養服務
TotalCover延長保養服務為你的電器及電子產品於原廠保養期後，提供12個月或24個月延長保養。
如產品於延長保養期內出現機械或電子故障，你可以選擇更換產品或領取電子現金券，讓你享有更安心的保障。
TotalCover服務特點
為什麼要選擇TotalCover延長保養服務？
產品一換一
免卻維修煩惱
如產品於延長保養期內出現機械或電子故障，你可選擇更換同款或近似產品或選擇領取產品購入價30%之電子現金券^。
彈性延長保養期選擇
低至$6/月
為你的產品於原廠保養期後延長12個月或24個月的保養，每年價格低至$65，收費清晰，靈活選擇你所需。
24/7網上服務平台
隨時申請保養服務
隨時隨地登入TotalCover網上服務平台申請保養服務及查閱申請進度，只需花數分鐘即可完成。我們會於申請保養服務後1個工作天內為你跟進。
免費上門收送
節省時間無需現身
提供免費上門收件及送貨服務，最快於申請後48小時內上門收機檢查。你只需安在家中等候申請結果，快捷又可靠。
^產品會由授權檢查中心進行檢查，經確定為機械及電器故障後，客人可以更換產品或領取電子現金券購買新產品。更換之貨品須與原貨品相同，或為近似型號、品質及功能之產品。電子現金券的價值相等於原產品購入價之30%，客人可以此於電器幫購買其他產品。
與其他延長保養的比較
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| TotalCover延長保養服務 | 市場上其他保養延長服務 |
|
|---|---|---|
| 延長保養方式 | 更換同款或近似產品 或 選擇領取電子現金券購買新產品 |
扣除維修餘額進行產品維修 |
| 檢查及人工費 |
免費 | 由維修餘額中扣減 |
| 上門收送運費 |
免費 | 由維修餘額中扣減 |
| 申請保養服務方法 |
隨時透過網上平台提出保養服務申請 | 辦公時間內以熱線或電郵聯絡客戶服務部 |
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| TotalCover Extended Warranty Service | Other Extended Warranty Service |
|
|---|---|---|
| Extended Warranty Mode | Replace the product with the same model or like kind model OR Get an eVoucher for your purchase of other products from Elecboy |
Deduct from maintenance balance for each repair service |
| Inspection & Labour Fee |
Free | Deduct from maintenance balance |
| Delivery Fee |
Free | Deduct from maintenance balance |
| Service Request Method |
Submit service request on TotalCover online portal anytime | Contact customer service specialist via hotline or email within office hour |
延長保養期計算方式
TotalCover延長保養服務可為你的產品於原廠保養期後提供12個月或24個月延長保養的延長保養。
例子: 客人購買了一部原廠保養期1年的蒸焗爐，他可額外加購TotalCover延長保養，讓產品可以於原廠保養期後繼續獲得12個月或24個月的保養，詳情如下：
延長保養收費表
TotalCover延長保養服務適用於大部份電器幫之產品。可加購延長保養之產品為購入價為$4,000或以下的電器或電子產品產品，原廠保養年期必須為3年或以下。
可加購延長保養之產品會於產品頁內會顯示加購選項。各產品類別的收費如下：
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table
| 家庭及 廚房電器 |
美容及 健康產品 |
電腦及 電競產品 |
手提電話 | 視聽娛樂 產品 |
攝錄器材 | 運動產品 | 母嬰用品 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 12個月 延長保養服務 |
$65起 | $65起 | $100起 | $65起 | $100起 | $125起 | $100起 | $65起 |
| 24個月 延長保養服務 |
$100起 | $100起 | $140起 | $100起 | $140起 | $200起 | $140起 | $100起 |
a
table
| Home & Kitchen |
Healthy & Beauty |
Computing & Gaming |
Mobile | Enter- tainment |
Camera | Sports | Mother & Baby |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 12 Months Extended Warranty |
$65 Up | $65 Up | $100 Up | $65 Up | $100 Up | $125 Up | $100 Up | $65 Up |
| 24 Months
Extended Warranty |
$100 Up | $100 Up | $140 Up | $100 Up | $140 Up | $200 Up | $140 Up | $100Up |
以上列表所顯示的為各類別$1,000或以下之產品的延長保養服務價錢。各產品延長保養計劃服務的實際價格請參閱產品頁。
服務購買流程
1. 選擇產品及延長保養服務
在選購產品時，延長保養的加購選項及價錢會列明於產品頁面。你可按需要選擇12個月或24個月的延長保養服務，然後連同產品加入購物車。
2. 確認延長保養服務條款
於購物車結帳前，請先細閱延長保養服務條款及細則，然後剔選「我已閱讀並確認電器幫TotalCover延長保養之條款及細則」。
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.
3. 填寫訂單資訊
於購物車按「結帳」後，請填寫正確的個人資料及運送資訊並於網上進行付款，以完成交易。
請留意：網上服務平台會以訂單電郵或電話作登入驗証，請確保以上資料準確無誤。
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4. 查詢延長保養服務內容
完成交易後，你可以於訂單紀錄中查閱延長保養服務的購買紀錄。 如欲查詢詳細的服務內容或提交服務申請，請按此登入TotalCover網上服務平台。
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申請保養服務流程
如果你的產品於延長保養期內出現機械及電器故障，你可以透過以下步驟於TotalCover網上服務平台聯絡我們，以申請保養服務。
EASY 4 STEPS
TO KEEP FOREVER
1
1. 登入網上服務平台
你可以透過訂單電郵或手機號碼，登入至TotalCover
網上服務平台。
2
2. 選擇產品申請保養服務
服務平台內會顯示已購買延長保養之產品。你可以選擇適用之產品，然後按「 服務申請 」。
3
3. 選擇更換選項
你可以選擇更換新產品或領取電子現金券。請注意：在提交服務申請後，你將無法更改以上選項。
4
4. 提供收送地址
你需要提供收送地址，客戶服務專員將為你安排產品檢查。
5
5. 確認提交保養服務申請
最後，你會看到是次保養服務申請的摘要。當你確認資料準確無誤後，便可提交申請。
6
6. 獲得保養服務申請結果
客戶服務專員會於1個工作天內，透過電郵為你跟進申請。你亦可以隨時登入TotalCover網上服務平台查詢申請進度。
$10+ VALUE FOR $49.99
按此進入網上服務平台服務詳細資訊
如果你的產品於延長保養期內出現機械及電器故障，你可以透過以下步驟於TotalCover網上服務平台提出服務申請。
a
table
| 詳情 |
|
|---|---|
| 適用之產品 |
購入價為$4,000 或以下的電器或電子產品* 產品原廠保養年期必須為3年或以下 |
| 延長保養期 |
提供12個月或24個月延長保養 |
| 購買時限 |
須於購買指定產品時一同加購，不設補購 |
| 延長保養範圍 |
保養範圍包括產品之機械及電器故障 原廠保養範圍以外的區域而導致的任何損壞或損失將不在承保範圍內# |
| 延長保養模式 | 產品會由授權檢查中心進行檢查，經確定為機械及電器故障後，可更換同款或近似產品或可選擇領取產品購入價30%之電子現金券^ |
| 延長保養中止日期 | 合約內的延長保養年期屆滿 或 已經更換產品/領取電子現金券 |
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table
| Details |
|
|---|---|
| Eligible Products |
Electronic appliances or gadgets under $4,000* Original manufacturer warranty period is 3 years or less |
| Extended Warranty Period |
Offer 12 or 24 months extended warranty |
| Purchase Time Limit |
Must be purchased with product. No late purchase is allowed |
| Extended Warranty Coverage |
It covers electrical or mechanical breakdown Damages apart from the manufacturer’s original warranty will be excluded# |
| Extended Warranty Mode | The product will be inspected and we will determine whether the service request is under the coverage of this Contract. On confirmation of the above, you will either replace the product with the same model / like kind model or an eVoucher^ |
| Extended Warranty End Date | End of contract OR Product replacement / eVoucher have been arranged |
*$4,000之產品上限不適用於手提電話類產品；$4,001至$20,000的手提電話亦可以購買延長保養。
#原廠保養範圍以外的區域而導致的任何損壞或損失將不在承保範圍內，例如但不限於：意外損壞、液體損壞、濫用、疏忽、原有條件、生鏽、腐蝕、盜竊或入室盜竊、神秘失蹤、暴露於天氣條件造成的損壞，電壓波動以及原廠保養範圍內未涵蓋的任何損壞。
^產品會由授權檢查中心進行檢查，經確定為機械及電器故障後，客人於延長保養期內最多可以更換產品或領取電子現金券購買新產品一次。更換之貨品須與原貨品相同，或為近似型號、品質及功能之產品。電子現金券的價值相等於原產品購入價之30%，客人可以此於電器幫購買其他產品。
詳細條款及細則，請按此查看。
常見問題
如果你的產品於延長保養期內出現機械及電器故障，你可以透過以下步驟於TotalCover網上服務平台提出服務申請。
FAQS
常見問題
保養服務相關
TotalCover延長保養服務由何時開始?
TotalCover延長保養期由原廠保養期結束後第一天開始起計，會按你所選購的服務計劃提供12個月或24個月延長保養。
TotalCover延長保養服務計劃與原廠保養有什麼分別？
在原廠保養期終止後，延長保養服務繼續為你的產品提供保養服務。
TotalCover延長保養服務可以於購買產品後補購嗎？
客人必須於購買產品時同時加購TotalCover延長保養服務，恕不接受補購。
如果於TotalCover延長保養期內沒有更換過產品或領取電子現金券，延長保養服務會自動順延嗎?
TotalCover延長保養服務會於計劃到期後結束。即使於延長保養期內沒有提出及完成任何服務申請，延長保養服務都不會順延。
TotalCover延長保養服務於何時結束？
TotalCover延長保養服務將會於計劃到期後結束，或已經更換產品/領取電子現金券。
TotalCover延長保養服務結束後，可以額外再加購延長保養？
TotalCover延長保養服務將會於計劃到期後結束，並不可再加購延長保養。
購買TotalCover延長保養服務後，我可以取消嗎?
一經購買TotalCover延長保養服務後，就不能取消。
保養申請相關
TotalCover延長保養期內，我需要自行到原廠維修中心維修延長保養產品？
客人不需要自行到原廠維修中心進行保養。客人只需在網上申請保養服務，客戶服務專員會為你跟進申請。
TotalCover延長保養服務有沒有額外收費？
TotalCover延長保養服務沒有額外收費，客人只需支付服務計劃之價錢，無須支付任何額外維修費或運費等。
TotalCover延長保養期內，我可以更換多少次產品?
於TotalCover延長保養期內，你可以選擇更換一次產品或領取一次電子現金券。保養服務申請獲批後，你的TotalCover延長保養服務計劃就會結束。
申請保養服務後，可以更改更換選項嗎?
你必須於申請保養服務時決定更換產品或領取電器幫電子現金券。一經提交申請，你將不能更改以上選項。
如果產品在原廠保養期內經過原廠授權維修中心維修，TotalCover延長保養服務會否受到影響？
如果在原廠保養期期間，曾更換過型號、顏色或IMEI等，請客人通知我們，我們將會為你更新有關資料。如果客戶在提出服務請求前未提供相關更新資料，我們可能會拒絕該服務請求。
在怎麼情況下保養服務申請會被拒絕？
如產品損壞不符合延長保養範圍要求，我們會拒絕客人的申請並將產品退還至客人所提供的地址。
若保養服務申請被拒絕，產品將如何處理？
我們會將產品退還至客人所提供的地址。
聯絡我們
如果你的產品於延長保養期內出現機械及電器故障，你可以透過以下步驟於TotalCover網上服務平台提出服務申請。
電郵至
warranty@elecboy.com.hk
