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收到貨發現產品有問題?

如果收貨後10日內發現產品品質不合符生產標准,電器幫保證換畀你。 如果10日過咗之後,產品會進入廠方保用期內,你需要自行將產品交回生產商/代理商維修。

發現有問題應該點做?

你如果發現有以下問題,你可以跟住下面嘅步驟話俾我地聽

產品款式或數量*

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產品包裝或外觀*

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產品功能或品質

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*備註:需於收貨後24小時內申報

申報步驟

你如果發現有以下問題,你可以跟住下面嘅步驟話俾我地聽

申報步驟

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1

填妥申報表格

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2

提供訂單嘅資料,產品問題連同相/片畀我哋了解你嘅情況

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3

客戶服務專員會喺兩個工作天內為你處理

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想知多啲?即睇退貨/退款嘅常見問題:

你如果發現有以下問題,你可以跟住下面嘅步驟話俾我地聽

想知多啲?即睇退貨/退款嘅常見問題:

10天退款保證係由邊日開始計?

由你收到貨個日開始計10日,如果有產品出現咗乜問題,請喺10日內聯絡我哋。如果10日過咗之後,產品會進入廠方保用期內,你需要自行將產品交回生產商/代理商維修。

係咪所有產品都可以退貨/退款?

如果一經證實產品品質真係不合符生產標準,電器幫保證更換,除咗個別產品(例如APPLE/BEATS/大彊等等品牌),需要自行向供應商更換,不可退換嘅產品會喺產品頁入面列明。

買錯咗左有無得換?

無,除非係產品出現咗問題,否則無得退貨/退款。

點樣退貨,我洗唔洗自己送翻去?

我哋嘅客戶服務專員會派送貨人員上門回收有問題嘅產品,同時將新嘅產品送上。

係咪一定要換翻同一型號嘅產品?

係,必須換翻同一型號嘅產品。如果因為產品售罄而無法更換同一型號,我哋嘅客戶服務專員會為你另行安排。

係咩情況下先會退款?

一般情況下,如果證實產品有問題,我哋會先為你安排換貨,但假如產品經以售罄或已無其他可替代型號,我哋會為你安排退款。

退貨過程需時幾耐?

我哋會喺兩個工作天內聯絡你跟進產品問題,並盡快派送貨團隊上門收走你嘅舊機,同時將新機送上。

退款過程需時要幾耐?

一般需時2-4星期。你亦可以選擇以積分形式退到你戶口,以便你喺電器幫可以更快選購其他心水產品。